Sumário

01 O papel do pós-venda e por que ele gera receita Zero custo de aquisição, ciclo de 25 anos e indicação como motor de crescimento. Não iniciado 02 Segmentação e ticket médio Régua de preço do monitoramento por porte da usina. Não iniciado 03 Portfólio de serviços e como precificar Monitoramento, manutenção, limpeza, seguro, ampliação e indicação. Não iniciado 04 Estrutura de custos e precificação dos serviços Custos fixos x variáveis, fórmula de lucro e ticket médio. Não iniciado 05 Jornada do cliente e o pitch certo em cada etapa Curva de ansiedade, os três perfis da jornada e a cadência ideal. Não iniciado 06 Mensagens automáticas (disparo via WhatsApp) Modelos prontos para cada momento do acompanhamento. Não iniciado 07 Gestão de feedback e melhoria contínua (NPS) Os três momentos de coleta e como agir sobre as respostas. Não iniciado 08 Regra de indicação Indicação do pós-venda conta para a meta do próprio setor. Não iniciado 09 Estratégia de abordagem O que todo documento de estratégia deve cobrir. Não iniciado 10 Técnicas de vendas consultivas Rapport, SPIN Selling, CBV, gatilhos e técnicas de fechamento. Não iniciado 11 Contornando as objeções mais comuns Estrutura de contorno e respostas prontas. Não iniciado 12 Gestão de reclamações e resolução de problemas Protocolo de atendimento e redução da causa-raiz. Não iniciado 13 Estratégia de rentabilização com monitoramento Como agir quando o consumo foge do padrão de geração. Não iniciado 14 Checklist rápido antes de abordar Itens para conferir antes de qualquer contato. Não iniciado 15 Indicadores e metas Painel de indicadores para acompanhar a operação. Não iniciado