Capítulo 14

Checklist rápido antes de abordar

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✓Relatório de performance dos últimos 3 meses em mãos.
✓Histórico de atendimento revisado no CRM.
✓Segmento da usina confirmado (residencial / comercial / industrial) para aplicar o ticket certo.
✓Ticket ou problema técnico pendente resolvido antes da ligação.
✓NPS aplicado no momento certo da jornada (venda, instalação ou pós-venda).
✓Indicação pedida ao final do contato — e registrada em nome do pós-venda.